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      怎么與客戶愉快的合作

      [2016-05-09]

      無論是在銷售前、銷售中和銷售后的客戶合作,我們必須竭盡全力讓客戶滿意。怎么才能與客戶愉快的合作呢?以下幾點有助于你與現在的或潛在的客戶長期合作:



      1、清楚地認識到你是在搞銷售。


      請采取既規范又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準備向我推銷什么東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答:“是的?!?/p>


      如果你認為你是在幫助他人解決問題,是在優惠提供一件極為出色的產品,那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任,不竭盡全力,不費盡心思是不能輕易言退的。


      2、請多提問。


      請設法保證讓客戶有機會告訴你:他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權批準、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什么優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。


      如果你沒能做成生意,十有八九是因為你說得太多,提的問題卻太少。


      3、假定你是在銷售客戶定制的產品或服務,請確定足夠的檢查的周期,這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。


      客戶永遠是對的。因為,如果你告訴客戶說他們錯了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個律師,若能規定檢查周期,你一定會受益無窮。


      4、與此同時,在協議中規定履約的具體進度要求,其明確程度足以使客戶懂得:如果他們不遵守協議,那將意味著什么。


      客戶往往是通情達理的。如果他們確切了解規則,一般很愿意遵守。例如,假定你為一家客戶的婚禮預定了宴會廳,違約的話必須支付25%的違約金,若這樣的規定在合同中也已明確列出,客戶就會同意支付違約金。


      5、竭盡全力建立起你的信譽,這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。


      在做買賣之初就應獲得客戶的信任,這是至關重要的。這樣,一旦發生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進退余地,便于做好你的工作。請在難題出現之前,就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶,這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。


      6、請多談工作,不要談你的感覺或過程。


      有時這樣做很難,特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝,客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。


      尤其關鍵的是必須關注產品或服務,而不是客戶的信任或態度。很難吧,但極其重要。


      7、向客戶提出強迫性的問題。


      “如果我在×××方面滿足了你的要求,你會購買我們的產品嗎?”請同時認真列出一張單子,把對方的要求全部包括進去。


      強迫性問題的好處和優點很多,無論怎么強調都不為過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你,他究竟在想些什么,那會迫使他專注這筆生意,也會使所有的問題都暴露到桌面上來。


      8、請向客戶多提供機會,使你能了解他的肯定或否定的反饋。


      請一而再、再而三地問:“還有什么呀?”再回頭來看看上述想法:多提問題、讓潛在客戶有機會多談談。如果你跟我的想法比較一致,你也會認為,這樣做并不很容易。但是,這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效,你一旦這么做了,絕對不會后悔的。


      9、把一切都記錄下來。


      與客戶交往時請用紙、筆,把書面的東西送到客戶手中?,F在已經是電子郵件和傳真的時代了,沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鐘,并樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。


      10、吸引對方來購買,設法使對方站到你一邊來。


      你不可能把什么東西一下子全銷售出去。一般說來,總包括好幾個步驟,要讓客戶跟你一起一步步走,使客戶逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟,你的促銷就越有效。

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